Kebijakan Refund

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian paket berlangganan KasirID, termasuk paket bulanan, tahunan, dan paket khusus lainnya yang tersedia pada halaman harga.

Layanan KasirID bersifat digital subscription dan diaktifkan segera setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem pembayaran.

Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan refund yang berlaku pada kebijakan ini.

Refund dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• terjadi duplikasi pembayaran, yaitu pembayaran ganda untuk periode langganan yang sama;
• pembayaran berhasil namun paket langganan tidak aktif dalam 1 × 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi;
• terjadi kesalahan teknis pada sistem KasirID yang menyebabkan layanan sama sekali tidak dapat digunakan;
• pembayaran tidak sah, misalnya karena kartu atau rekening dibobol, dan dilaporkan dalam waktu 7 hari sejak transaksi.

Pengajuan refund akan ditinjau berdasarkan bukti dan kondisi yang ada. Keputusan refund dilakukan secara wajar dan proporsional dengan mempertimbangkan ketentuan yang berlaku.

Refund tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

• paket langganan sudah digunakan sebagian atau penuh selama periode berjalan;
• kesalahan pengguna saat memasukkan data pembayaran, misalnya salah memilih paket;
• perubahan pikiran setelah paket diaktifkan dan digunakan;
• penghentian akun karena pelanggaran Syarat & Ketentuan yang berlaku;
• masa uji coba gratis, karena tidak ada pembayaran yang dilakukan;
• gangguan layanan yang disebabkan oleh perangkat pengguna, jaringan internet, atau layanan pihak ketiga di luar kendali KasirID.

Pengajuan refund dapat dilakukan dengan mengikuti langkah berikut:

• kirim email ke support@kasirid.online dengan subjek "Pengajuan Refund — [Nomor Invoice]";
• sertakan nama lengkap dan email terdaftar pada akun KasirID;
• cantumkan nomor invoice atau ID transaksi pembayaran;
• jelaskan tanggal pembayaran dan alasan pengajuan refund;
• lampirkan bukti pembayaran, misalnya tangkapan layar atau struk pembayaran.

Pengajuan akan ditinjau dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak dokumen diterima secara lengkap.

Setelah pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan dengan ketentuan berikut:

• Metode pengembalian: transfer bank ke rekening atas nama pemilik akun, atau melalui mekanisme refund pada payment gateway yang digunakan (misalnya iPaymu);
• Waktu proses: 7–14 hari kerja sejak pengajuan disetujui;
• Biaya administrasi: apabila refund bukan disebabkan oleh kesalahan sistem KasirID, biaya administrasi payment gateway dapat dipotong dari jumlah refund;
• Mata uang: pengembalian dana dilakukan dalam Rupiah (IDR) sesuai jumlah yang dibayarkan.

Pengguna dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui dashboard KasirID pada menu langganan.

Pembatalan akan menghentikan penagihan berikutnya, namun tidak menghasilkan refund untuk periode langganan yang sedang berjalan.

Akses ke fitur berbayar akan tetap tersedia hingga masa langganan yang sudah dibayar berakhir.

Setelah masa langganan berakhir, akun akan dikembalikan ke paket dasar atau paket gratis sesuai ketentuan yang berlaku.

KasirID dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, fitur, kebijakan pembayaran, atau ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan tanggal pembaruan akan disesuaikan.

Kami menyarankan pengguna untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar mengetahui ketentuan terbaru.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini, atau ingin mengajukan pengembalian dana, silakan menghubungi:

Kami akan menanggapi permintaan sesuai dengan sifat permintaan dan ketentuan yang berlaku. Untuk mempercepat proses, pastikan subjek email dan dokumen yang dilampirkan sudah lengkap.